Energie, Wasser, Mobilität, Entsorgung und Regionalentwicklung: Die Eichsfeldwerke (EW-Gruppe) sind der zentrale kommunale Dienstleister und Versorger im Landkreis Eichsfeld – mit entsprechend vielen Leistungen, Informationen und Services für die Menschen in der Region.

Die bestehende Webpräsenz war allerdings technisch in die Jahre gekommen und entsprach nicht mehr den modernen Anforderungen an Performance, Barrierefreiheit und eine zeitgemäße, zielgruppenorientierte Nutzerführung. Auch viele Kundenanliegen und Bürgerservices – von Meldungen über Formulare bis zu Anträgen – waren noch mit Medienbrüchen und manuellem Aufwand verbunden.

Zeit also für einen umfassenden Relaunch. Dabei sollte nicht einfach nur eine neue Website entstehen. Ziel war es, die digitale Webpräsenz der Unternehmensgruppe auf einer modernen technischen Basis neu aufzustellen und gleichzeitig möglichst viele Services zu digitalisieren.

Eine weitere wichtige Voraussetzung: Das bestehende CMS der Stadtwerke Heiligenstadt sollte von Pimcore 10 auf Pimcore 11 überführt und in eine gemeinsame, mandantenfähige Plattform integriert werden.

Die Ziele im Überblick:

• Relaunch und Vereinheitlichung der digitalen Webpräsenz der Unternehmensgruppe auf Basis von Pimcore 11
• Effizientes Multisite-Setup zur gemeinsamen Pflege der Websites von Eichsfeldwerke und Stadtwerke Heiligenstadt
• Digitalisierung von Bürger- und Kundenservices durch interaktive Tools, Kundenberater, Formulare und Self-Service-Rechner
• Zielgruppen- und nutzenorientierte Seiten- und Inhaltsstruktur für eine schnelle Auffindbarkeit relevanter Informationen
• Barrierefreie Umsetzung nach aktuellen Standards zur Erreichung aller Nutzergruppen
• Stärkung des Markenauftritts und des Employer Brandings zur Gewinnung von Fachkräften und Auszubildenden

Bei einem Projekt dieser Größenordnung heißt es erst einmal: Anforderungen sammeln, sortieren und priorisieren. In Strategie- und Anforderungsworkshops haben wir deshalb gemeinsam die fachlichen Anforderungen aufgenommen und anschließend in einem fachlich-technischen Konzept dokumentiert.

Ein besonderer Fokus lag auf den bestehenden Kunden- und Verwaltungsprozessen. Wie lassen sich An- und Ummeldungen, Zählerstandsmeldungen, Sperrmüllanträge oder Bauplatzanfragen künftig digital abbilden? Diese Prozesse wurden modelliert und für die neue Plattform digitalisiert.

Parallel entstand eine nutzerzentrierte Informationsarchitektur als Basis für ein frisches, modernes UI/UX-Konzept. Denn bei der Vielzahl an Themen und Services sollte vor allem eines funktionieren: Nutzer sollen schnell finden, was sie suchen.

Eine weitere wichtige Voraussetzung: Das bestehende CMS der Stadtwerke Heiligenstadt sollte von Pimcore 10 auf Pimcore 11 überführt und in eine gemeinsame, mandantenfähige Plattform integriert werden.
Dafür wurden die bestehenden Inhalte analysiert, strukturiert und in eine zielgruppen- und nutzenorientierte Seitenstruktur überführt. Die konzeptionelle Aufbereitung der Inhalte und Seitentypen stellte sicher, dass Informationen und digitale Services intuitiv zugänglich und über alle Endgeräte hinweg optimal nutzbar sind.

Auch technisch ging es ans Eingemachte. Die bestehende Pimcore-Installation wurde auf Version 11 aktualisiert und alle Bundles und Plugins entsprechend angepasst. Hinzu kamen individuell entwickelte funktionale Module, Formulare und Schnittstellen zu Drittsystemen – unter anderem zur EW Bus App.

Multisite-Architektur & Systembasis

Zwei Webpräsenzen, ein zentrales System: Auf Basis von Pimcore 11 entstand eine zukunftssichere Multisite-Umgebung, über die die Domains der Eichsfeldwerke und der Stadtwerke Heiligenstadt gemeinsam verwaltet werden können.

Zentrale Datenhaltung, modulare Inhaltselemente sowie eine einheitliche Nutzer- und Rechteverwaltung vermeiden Daten­redundanzen und doppelte Pflege. Das macht nicht nur die technische Basis schlanker, sondern erleichtert auch die tägliche redaktionelle Arbeit.

Interaktive Karten & Standortfinder

Wo steht die nächste E-Ladesäule? Welche Bauplätze sind verfügbar? Und wo befindet sich die passende Annahmestelle für meine Abfälle?

Damit solche Informationen schnell gefunden werden, haben wir verschiedene interaktive Karten- und Standort­lösungen umgesetzt:

• Standortsuche für E-Ladesäulen im Landkreis
• Standortsuche und Detail­präsentation für Bauplätze und Baugebiete inklusive direktem digitalem Anfrage­formular
• Standortsuche für Entsorgungs­plätze und Annahme­stellen

Eine weitere wichtige Voraussetzung: Das bestehende CMS der Stadtwerke Heiligenstadt sollte von Pimcore 10 auf Pimcore 11 überführt und in eine gemeinsame, mandantenfähige Plattform integriert werden.

Digitale Bürgerservices für Versorgung und Entsorgung

Viele typische Anliegen rund um Entsorgung und Wasser­versorgung lassen sich heute direkt online erledigen. Dafür wurden zahlreiche digitale Self-Services umgesetzt – von der schnellen Informations­suche bis hin zur vollständigen digitalen Antragstellung.

Dazu gehören unter anderem:

• Online-Übermittlung von Wasser-Zählerständen
• digitale An-, Ab- und Ummeldungen von Wasser­anschlüssen
• Abfrage von Wasserhärte und Wasserqualität nach Wohnort
• interaktive Darstellung der Versorgungs­gebiete
• interaktiver Abfall­kalender mit individuellen Terminen und Erinnerungen
• durchsuchbares Abfall-ABC und Online-Gebührenrechner
• digitale Anträge für Sperrmüll- und Elektro­schrottabholung

So können Bürger viele Anliegen selbstständig und unabhängig von Öffnungs­zeiten erledigen – während gleichzeitig manuelle Prozesse in Kunden­service und Verwaltung reduziert werden.

Mobilitäts-Features (EW Bus)

Von A nach B – und die passenden Informationen direkt dazu. Für den Bereich EW Bus wurden verschiedene Funktionen umgesetzt, die den Zugang zu Fahrplänen, Preisen und weiteren Mobilitäts­angeboten erleichtern.

Dazu gehören:

• schnelle Verbindungs­auskunft und übersichtlicher Fahrplan-Download
• integrierter Fahrpreisrechner zur transparenten Ermittlung von Tarifen
• Busanfrage-Formular für Sonderfahrten und Gruppenbuchungen
• Schnittstelle zur Ausspielung aktueller Meldungen und Inhalte direkt in die mobile EW Bus App

Karriereportal & Content-Elemente

Die neue Plattform soll nicht nur Kunden und Bürger erreichen, sondern die Eichsfeldwerke auch als attraktiven Arbeitgeber präsentieren. Dafür entstand ein zielgruppen­gerecht gestalteter Karriere­bereich mit speziell entwickelten Layout- und Inhaltselementen. Stellen- und Ausbildungs­angebote werden übersichtlich präsentiert und durch ein zeitsparendes Kurzbewerbungs­formular ergänzt, das den Bewerbungs­prozess deutlich vereinfacht.

Ergänzt wird die Website durch verschiedene flexibel einsetzbare Content-Elemente – darunter eine News- und Presse­verwaltung, FAQ-Akkordeons, zielgerichtete Ansprechpartner-Boxen und Content-Slider.

Usability & Barrierefreiheit

Viele Leistungen, viele Zielgruppen, viele mögliche Wege durch die Website: Umso wichtiger war eine einfache Nutzerführung.

Ein zentraler Kundenberater führt Nutzer Schritt für Schritt zu den benötigten Informationen. Die Suche unterstützt mit Autovervoll­ständigung und Filter­möglichkeiten dabei, relevante Inhalte schnell zu finden.

Bei der Umsetzung der Webinhalte wurde auf Barrierefreiheit mit Orientierung an WCAG/​BITV geachtet. Gleichzeitig sorgt ein vollständig responsives und performantes Layout dafür, dass die Plattform auf Desktop, Tablet und Smartphone funktioniert.

Aus dem Website-Relaunch ist weit mehr als eine neue digitale Visitenkarte geworden. Mit dem erfolgreichen Livegang verfügt die gesamte Eichsfeldwerke-Gruppe über eine moderne, leistungsstarke und zukunfts­sichere Plattform, die Information, Service und Verwaltung miteinander verbindet.

Automatisierte Online-Formulare und digitale Self-Service-Angebote entlasten Kundenservice und Verwaltung. Gleichzeitig lassen sich Inhalte und Standorte über das gemeinsame Pimcore-Backend deutlich einfacher und schneller pflegen.

Für die Eichsfelder bedeutet das vor allem: eine bessere Nutzer­erfahrung, mehr digitale Services und einen barriere­ärmeren Zugang zu wichtigen Informationen und Angeboten.

Und auch nach außen zeigt die neue Webpräsenz, wofür die EW-Gruppe heute steht: für einen modernen Versorger und Mobilitäts­dienstleister – und einen attraktiven regionalen Arbeitgeber.